Siparişim ne zaman teslim edilir? +

Farksepeti olarak Türkiye’nin her yerine kargoyla gönderim yapıyoruz. Bunun yanında İstanbul’un; Pendik, Kartal, Tuzla, Sancaktepe ve Sultanbeyli ilçelerine kendi araçlarımızla aynı gün teslimat yapıyoruz.

Siparişlerinizi özenle hazırlıyor ve mümkün olan en kısa sürede size ulaştırmak için çalışıyoruz.

Kargoyla gönderilen siparişler, siparişten en geç bir gün sonra kargoya verilir ve 2 – 4 gün içerisinde size ulaşır.
Günlük teslimatta ise her gün;
  • 10:45
  • 13:45
  • 17:45
  • 21:00
de siparişlerinizi teslim etmek üzere hareket ediyoruz.

Konumunuza bağlı olarak; siparişlerinizi, servis saatinden sonraki en geç 2 saat içerisinde size teslim ediyor olacağız.

İade süreçleri nasıl oluyor? +

Farksepeti olarak, müşterilerimize kaliteli ve güvenilir ürünler sunma gayreti içerisindeyiz. Aynı zamanda ürünlerinizi hasar görmemesi için özenle paketliyoruz. Yine de zaman zaman aksilikler yaşanabileceğinin de farkındayız.

Sunduğumuz hizmetin bir parçası olarak iade süreçlerinde de müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyoruz.

Aldığınız ürünler arasında hasar görmüş, yanlış gelen veya herhangi bir sorundan dolayı iade etmek istediğiniz bir ürün olursa "hesabım" bölümünden "siparişlerim"e girebilir ve iade talebi oluşturabilirsiniz.

Talebinize en kısa sürede çözüm üretmek için müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir.

İlk kez alışveriş yapacağım, size güvenebilir miyim? +

Farksepeti.com olarak, on binlerce kayıtlı üyesi olan, her gün yüzlerce siparişi özenle hazırlayan bir firmayız.

Farksepeti.com, Ticaret Bakanlığı tarafından sunulan “Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi – ETBİS”e kayıtlı, güvenilir bir firmadır. Sitemizdeki karekoda veya buraya tıklayarak siz de güvenilirliğimizi test edebilirsiniz.

Bununla birlikte en güvenilir doğrulama yönteminin sizlerin referansı olduğuna inanıyoruz.

Hediye çekim var, nasıl kullanabilirim? +

Hediye çekinizi kullanmak için öncelikle alacağınız tüm ürünleri sepetinize eklemiş olmanız gerekmektedir.

Ödeme adımına geçmeden önce, ‘sepetim’ sayfasındaki ‘hediye çeki kodu’ bölümüne kodunuzu yazarak ‘kullan’ butonuna tıklayınız.
Ya da üyeliğinize özel tanımlanmış bir hediye çeki varsa aynı sayfadaki ‘kodlarım’ butonuna tıklayarak kodlarınızı seçebilirsiniz.

Yine kullan butonuna tıkladığınızda indiriminiz sepetinize yansıyacaktır. Yine de bir sorun yaşarsanız, müşteri temsilcisi hattımızdan ve whatsapp iletişim hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Adresimi nasıl kaydedebilirim? +

Hesabım-Hesap ayarlarım-Adres bilgilerim bölümünden yeni adres ekleyebilirsiniz.

Üye oldum, şimdi nasıl alışveriş yapabilirim? +

İlk olarak anasayfadan “Nereye Gelsin?” bölümüne tıklayarak il, ilçe ve mahalle seçmeniz gerekmektedir. Ardından arama çubuğundan veya kategoriler sekmesinden ürünleri bulduktan sonra “+” butonuna tıklayarak ürünleri sepete ekleyebilirsiniz. Sepetim bölümüne tıklayarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Bölge seçimi neden var? +

İstanbul’un Pendik, Sancaktepe, Sultanbeyli, Kartal ve Tuzla ilçelerine kendi araçlarımızla aynı gün teslimat yapmaktayız. İstanbul’un diğer ilçelerine ve Türkiye’nin tamamına kargoyla gönderim yapmaktayız. Kargoyla gönderilemeyecek olan manav reyonunu sadece günlükteslimat bölgelerine ulaştırabilmekteyiz. Bu yüzden “Nereye Gelsin?” bölümünden bölge seçmeniz gerekmektedir.

Birden fazla adres ekleyebilir miyim? +

Evet, birden fazla adres eklenebilmektedir. Bununla beraber siparişinizi tamamlayabilmek için seçtiğiniz bölgede kayıtlı adresiniz olması gerekmektedir.

Üye olmadan sipariş verebilir miyim? +

Üye olmadan sipariş verilebilir. Alışveriş esnasında “Üye olmadan devam et” butonuna tıklayarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Ödememi nasıl yapabilirim? +

Farksepeti’nde ödemeler EFT/Havale ve kredi kartı / banka kartı seçenekleriyle yapılabilmektedir. Kredi kartı ve banka kartıyla yapılan ödemelerde kartın internet üzerinden alışverişlere açık olması gerekmektedir. EFT/Havale ile yapılan ödemelerde sipariş tutarı, siparişi tamamladıktan sonra karşınıza çıkan ekrandaki IBAN bilgileri girilerek EFT/Havale yapılabilir. Bu aşamada sipariş numarasının açıklama bölümüne girilmesi gerekmektedir.

Kart bilgilerimi her seferinde girmem zorunlu mu? +

Farksepeti olarak güvenilir ödeme altyapısı olan Masterpass sistemine üyeyiz. Kartınızı bir kez girdikten sonra “Masterpass ödeme sistemine kaydedilsin mi?” seçeneğine “Evet” yanıtını verebilirsiniz. Bundan sonraki siparişlerde tekrar kart bilgilerinizi girmeye gerek kalmadan alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Kampanyalardan nasıl haberdar olabilirim? +

Farksepeti olarak, her gün farklı kategorilerde kampanyalar yaparak huzurunuza çıkıyoruz. Temel Gıda ve Bakliyattan Temizlik Ürünlerine, Kahvaltılıktan Ev ve Yaşam Ürünlerine, Elektronikten Anne ve Bebek ürünlerine kadar her kategoride en uygun fırsatları size sunmak için çalışıyoruz.

Siz de kampanyalarımızdan haberdar olmak istiyorsanız, öncelikle ‘hesabım’ bölümünden ‘hesap ayarlarım’a girerek “Kampanya, duyuru ve bilgilendirmelerden e-posta ile haberdar olmak istiyorum” ve “Kampanya, duyuru ve bilgilendirmelerden SMS ile haberdar olmak istiyorum” seçeneklerini aktive edebilirsiniz.

Bunun yanında mobil uygulamamızı indirerek bildirimlere izin verirseniz, kampanyalarımızdan ilk siz haberdar olabilirsiniz. Ayrıca sosyal medyaya özel kampanyalarımızı yakalamak isterseniz aşağıya linkleri bırakıyoruz.

Başka şehirde yaşayan birine hediye gönderebilir miyim? +


Evet. Bu durumda adres defterinden hediye göndermek istediğiniz kişinin ad, soyad, telefon ve adres bilgisini girip siparişi tamamla adımında bu adresi seçmeniz gerekmektedir.