Siparişim ne zaman teslim edilir?
+
−
Farksepeti olarak Türkiye’nin her yerine kargoyla gönderim yapıyoruz. Bunun yanında İstanbul’un;
Pendik, Kartal, Tuzla, Sancaktepe ve Sultanbeyli ilçelerine kendi araçlarımızla aynı gün
teslimat yapıyoruz.
Siparişlerinizi özenle hazırlıyor ve mümkün olan en kısa sürede size ulaştırmak için
çalışıyoruz.
Kargoyla gönderilen siparişler, siparişten en geç bir gün sonra kargoya verilir ve 2 – 4 gün
içerisinde size ulaşır.
Günlük Teslimat Bölgesinde 18.00’e kadar gelen siparişler aynı gün teslim edilmektedir.
İstanbul/Ataşehir ilçesinden verilen siparişler ertesi gün teslim edilir.
İade süreçleri nasıl oluyor?
+
−
Farksepeti olarak, müşterilerimize kaliteli ve güvenilir ürünler sunma gayreti içerisindeyiz. Aynı
zamanda ürünlerinizi hasar görmemesi için özenle paketliyoruz. Yine de zaman zaman aksilikler
yaşanabileceğinin de farkındayız.
Sunduğumuz hizmetin bir parçası olarak iade süreçlerinde de müşterilerimizin memnuniyetini
önemsiyoruz.
Aldığınız ürünler arasında hasar görmüş, yanlış gelen veya herhangi bir sorundan dolayı iade
etmek istediğiniz bir ürün olursa "hesabım" bölümünden "siparişlerim"e girebilir ve
iade
talebi oluşturabilirsiniz.
Talebinize en kısa sürede çözüm üretmek için müşteri temsilcimiz sizinle irtibata
geçecektir.
İlk kez alışveriş yapacağım, size güvenebilir miyim?
+
−
Farksepeti.com olarak, on binlerce kayıtlı üyesi olan, her gün yüzlerce siparişi özenle hazırlayan
bir
firmayız.
Farksepeti.com, Ticaret Bakanlığı tarafından sunulan “Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi –
ETBİS”e kayıtlı, güvenilir bir firmadır. Sitemizdeki karekoda veya
buraya
tıklayarak siz de güvenilirliğimizi test edebilirsiniz.
Bununla birlikte en güvenilir doğrulama yönteminin sizlerin referansı olduğuna inanıyoruz.
Hediye çekim var, nasıl kullanabilirim?
+
−
Hediye çekinizi kullanmak için öncelikle alacağınız tüm ürünleri sepetinize eklemiş olmanız
gerekmektedir.
Ödeme adımına geçmeden önce, ‘sepetim’ sayfasındaki ‘hediye çeki kodu’
bölümüne
kodunuzu yazarak ‘kullan’ butonuna tıklayınız.
Ya da üyeliğinize özel tanımlanmış bir hediye çeki varsa aynı sayfadaki ‘kodlarım’
butonuna
tıklayarak kodlarınızı seçebilirsiniz.
Yine kullan butonuna tıkladığınızda indiriminiz sepetinize yansıyacaktır.
Yine de bir sorun yaşarsanız, müşteri temsilcisi hattımızdan ve whatsapp iletişim hattımızdan bize
ulaşabilirsiniz.
Adresimi nasıl kaydedebilirim?
+
−
Hesabım-Hesap ayarlarım-Adres bilgilerim bölümünden yeni adres ekleyebilirsiniz.
Üye oldum, şimdi nasıl alışveriş yapabilirim?
+
−
İlk olarak anasayfadan “Nereye Gelsin?” bölümüne tıklayarak il, ilçe ve mahalle seçmeniz
gerekmektedir. Ardından arama çubuğundan veya kategoriler sekmesinden ürünleri bulduktan sonra
“+” butonuna tıklayarak ürünleri sepete ekleyebilirsiniz. Sepetim bölümüne tıklayarak
siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Bölge seçimi neden var?
+
−
İstanbul’un Pendik, Sancaktepe, Sultanbeyli, Kartal ve Tuzla ilçelerine kendi araçlarımızla aynı gün
teslimat yapmaktayız. İstanbul’un diğer ilçelerine ve Türkiye’nin tamamına kargoyla gönderim
yapmaktayız. Kargoyla gönderilemeyecek olan manav reyonunu sadece günlükteslimat bölgelerine
ulaştırabilmekteyiz. Bu yüzden “Nereye Gelsin?” bölümünden bölge seçmeniz gerekmektedir.
Birden fazla adres ekleyebilir miyim?
+
−
Evet, birden fazla adres eklenebilmektedir. Bununla beraber siparişinizi tamamlayabilmek için
seçtiğiniz
bölgede kayıtlı adresiniz olması gerekmektedir.
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
+
−
Üye olmadan sipariş verilebilir. Alışveriş esnasında “Üye olmadan devam et” butonuna
tıklayarak
siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Ödememi nasıl yapabilirim?
+
−
Farksepeti’nde ödemeler EFT/Havale ve kredi kartı / banka kartı seçenekleriyle yapılabilmektedir.
Kredi
kartı ve banka kartıyla yapılan ödemelerde kartın internet üzerinden alışverişlere açık olması
gerekmektedir. EFT/Havale ile yapılan ödemelerde sipariş tutarı, siparişi tamamladıktan sonra
karşınıza
çıkan ekrandaki IBAN bilgileri girilerek EFT/Havale yapılabilir. Bu aşamada sipariş numarasının
açıklama
bölümüne girilmesi gerekmektedir.
Kart bilgilerimi her seferinde girmem zorunlu mu?
+
−
Farksepeti olarak güvenilir ödeme altyapısı olan Masterpass sistemine üyeyiz. Kartınızı bir kez
girdikten sonra “Masterpass ödeme sistemine kaydedilsin mi?” seçeneğine “Evet”
yanıtını
verebilirsiniz. Bundan sonraki siparişlerde tekrar kart bilgilerinizi girmeye gerek kalmadan
alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
Kampanyalardan nasıl haberdar olabilirim?
+
−
Farksepeti olarak, her gün farklı kategorilerde kampanyalar yaparak huzurunuza çıkıyoruz. Temel Gıda
ve
Bakliyattan Temizlik Ürünlerine, Kahvaltılıktan Ev ve Yaşam Ürünlerine, Elektronikten Anne ve Bebek
ürünlerine kadar her kategoride en uygun fırsatları size sunmak için çalışıyoruz.
Siz de kampanyalarımızdan haberdar olmak istiyorsanız, öncelikle ‘hesabım’ bölümünden
‘hesap ayarlarım’a girerek “Kampanya, duyuru ve bilgilendirmelerden e-posta ile haberdar
olmak
istiyorum” ve “Kampanya, duyuru ve bilgilendirmelerden SMS ile haberdar olmak
istiyorum”
seçeneklerini aktive edebilirsiniz.
Bunun yanında mobil uygulamamızı indirerek bildirimlere izin verirseniz, kampanyalarımızdan
ilk
siz haberdar olabilirsiniz.
Ayrıca sosyal medyaya özel kampanyalarımızı yakalamak isterseniz aşağıya linkleri bırakıyoruz.
Başka şehirde yaşayan birine hediye gönderebilir miyim?
+
−
Evet. Bu durumda adres defterinden hediye göndermek istediğiniz kişinin ad, soyad, telefon ve adres
bilgisini girip siparişi tamamla adımında bu adresi seçmeniz gerekmektedir.